Política de garantía de producto

Para Luces y Sonido Colombia Producciones SAS es importante ayudarle a proteger el (los) equipos que adquirió, por esta razón se da a conocer la siguiente información que se solicita se lea y tenga en cuenta.

 

A partir del momento de recibir el (los) equipos, el usuario es el primer responsable en darle (s) una correcta operación y manipulación, como también de velar por el cuidado y procurar que las condiciones de uso, almacenaje y transporte sean las adecuadas. Por esta razón se recomienda leer cuidadosamente el manual de usuario de producto que viene incluido en la caja de embalaje, dicho manual debe ser leído y comprendido antes del primer uso del (de los) elemento (s) de esta forma el usuario estará informado totalmente y tendrá el conocimiento de uso que cada fabricante recomienda.

 

La garantía cubre únicamente IMPERFECTOS DE FABRICACIÓN O DEFECTOS DE ENSAMBLAJE PROVENIENTES DE FÁBRICA POR 365 DÍAS CALENDARIO, A PARTIR DE LA FECHA DE EXPEDICIÓN DE LA FACTURA.

 

Parámetros de garantía:

Recuerde siempre, que la vida útil de un producto equipo dependerá de:

 

a) Una adecuada instalación eléctrica y ubicación física de los productos.

b) Un manejo apropiado (operaciones de equipo coherentes con el manual de usuario).

c) Un mantenimiento preventivo oportuno (En caso de requerir este servicio, generará un costo adicional).

d) Tomar las precauciones necesarias, por parte del personal encargado de la manipulación del (de los) equipo (s).

e) Respetar su integridad física y evitar golpes en su estructura.

 

SE RECOMIENDA ESPECÍFICAMENTE AL COMPRADOR QUE, DEBIDO A LAS VARIACIONES EN EL VOLTAJE Y ENERGÍA EN COLOMBIA, se utilice en todo momento uno o más reguladores de voltaje según sea el caso; que tenga supresor de picos para estabilizar la red.

 

De igual forma, en las instalaciones de sistemas de sonido e iluminación, se debe tener en cuenta la capacidad (amperaje) de la red y su sistema de protección (tacos), ya que este debe ser acorde al consumo que tienen los productos.

 

Políticas de garantías de fábrica:

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Luces y Sonido Colombia Producciones SAS presenta este documento mediante el cual establece las reglas relativas a la garantía legal y política, las cuales son enmarcadas en el régimen colombiano de protección al consumidor, estipulado en la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y competen.

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De tal manera se aclara que cada marca que distribuye Luces Sonido Colombia Producciones SAS tiene condiciones y políticas diferentes, sin embargo, todas las solicitudes de garantía las realizará el comprador ante el fabricante o importador legal del artículo adquirido en la plataforma de la empresa Luces y Sonido Colombia Producciones SAS o a través de un funcionario de la empresa Luces y Sonido Colombia Producciones SAS.

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En el caso que el artículo que presente defectos de fabricación Luces y Sonido Colombia Producciones SAS realizará acompañamiento oportuno de la solicitud de la garantía presentada por el comprador ante el fabricante o importador legal en Colombia facilitando números de serial, fecha de compra, recepción del elemento y entregando al fabricante o importador toda la información necesaria para una buena gestión de la solicitud, se aclara que solo el fabricante o importador juzgará si el equipo en cuestión es admitido o no por garantía.

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Antes de comenzar el proceso de garantía del elemento, debe tener en cuenta lo siguiente:

• Tiempo para solicitar la garantía: el tiempo de garantía para todas las marcas es de un (1) año tomándose como inicio la fecha de expedición de la factura, aclarando que una vez haya superado este tiempo Luces y Sonido Colombia Producciones SAS dará por finalizado el tiempo de garantía de producto.

• Documentación:

Factura: es importante que cuente en lo posible con la factura de compra del producto. dicho documento fue enviado en el momento de compra al correo electrónico facilitado para la entrega de facturación y envío del producto.

Número de Serial: este número lo encontrará con facilidad en el producto, dicho número debe coincidir con el entregado con su factura.

Guía de garantía

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1. Situaciones no cubiertas por garantía

• Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

• Situaciones ocasionadas por exceso de fuerza, caso fortuito, mal uso causado por el usuario y/o terceros.

• Problemas causados por consecuencia de instalaciones eléctricas inadecuadas, uso y mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

• Reparaciones efectuadas por personal o terceros no autorizados por la marca del producto.

• Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

• Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

• Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

• Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

• Daños causados por el ambiente en el que se encuentre como humedad, lluvia y/o goteras, exposición directa al sol.

• Daños ocasionados en circuitos causados por malas instalaciones eléctricas, fluctuación o picos de voltaje, conexiones inadecuadas en cables y conectores inapropiados, polo a tierra mal instalado o inexistente, polaridad incorrecta o derrame de algún tipo de líquido que genere corto circuito.

• Daño, perdida o alteración en los sellos de seguridad del producto.

• Desarmado del producto.

• Perdida, alteración y/o manipulación del número de serie.

• Daño causado por golpes o una manipulación inadecuada.

 

2. Elementos que no contienen garantía

No se otorga garantía a audífonos, cables, adaptadores, máquinas de humo, muebles, filtros anti pop, estuches, almohadillas, woofer o driver de parlantes, líquidos de humo, bases de cualquier tipo y repuestos, Adicional no se otorga garantía en los siguientes componentes de producto: baterías de carga, cápsulas de micrófonos, en luces (bombillas, leds o diodos láser) estos elementos no tienen garantía por la condición del elemento, es decir, si llegan a tener daños son por mala manipulación, operación inadecuada, mal almacenaje, malos cuidados en su transporte o uso inadecuado de los elementos suplementos (líquidos inadecuados en máquinas de humo).

 

3. Tramite de garantía del producto

 

• El solicitante de la garantía debe informar por los medios de comunicación establecidos por Luces y Sonido Colombia Producciones SAS (teléfono 3172971192 o al correo electrónico lscproducciones1@gmail.com) e informar la razón por la que requiere acogerse a la garantía de su producto, como lo indica la ley 1480 de 2011, en el decreto 735 de 2013, de esta manera Luces y Sonido Colombia Producciones SAS estará al tanto de la solicitud y le informará los datos de contacto del fabricante o importador al solicitante de la garantía, y de esa forma el solicitante pueda entregar su solicitud.

• Todos los productos vendidos por Luces y Sonido Colombia Producciones S.A.S, que generen reclamaciones por problemas de calidad, idoneidad, fallas en su funcionamiento o defectos de fabricación, deberán ser revisados en un Centro de Servicio Autorizado (CSA) por la marca del producto en cuestión, salvo aquellos en los que exista un acuerdo particular de cambio inmediato acordado con el fabricante. Para este último caso Luces y Sonido Colombia Producciones SAS tendrá la libertad de solicitar al fabricante el aval y veracidad de dicho acuerdo.

• Luces y Sonido Colombia Producciones SAS entregará la información de contacto de las marcas y/o importadoras para que el solicitante continúe su proceso de garantía.

• Cada una de las marcas o importadoras relacionadas a los productos ofrecidos en la plataforma de la empresa Luces y Sonido Colombia Producciones SAS cuentan con reglas y condiciones diferentes, a continuación, encontrará los datos de contacto directo con dichas empresas.

 

3.1 Marcas e importadoras

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• Importadora MPS: Asus, Apple, CDP, Dell, Bose línea de consumo, HP, JBL línea de consumo, Lenovo, Logitech, Tripp-Lite.

Tel: (601) 876 65 65 Ext 6572 (lunes a viernes 8:00 am a 2:00pm)

• Importadora Gorr: Alesis, Akai, M-Audio, Hartke, Korg, Ik Multimedia, Vox.

Tel: 318 2365974 Servicio técnico

• Importadora Yamaki: Shure, Qsc, Proel, Presonus.

Tel: 318 2365974 Servicio técnico

• Importadora Tools 4 Media: Warm Audio, Solid State Logic, Apogee Electronics, EVE Audio, Dynaudio.

Tel: 315 4910058

• Automa: Bose instalaciones y línea profesional

​Tel: 601 7560470

 

3.1.1 Contacto importadora/marcas

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Todos los clientes deben reportar sus fallas en sus productos directamente con la marca correspondiente, teniendo presente las exclusiones en la garantía mencionadas en el punto 1 de la guía de garantías

• APPLE

Página web: Garantía Apple Servicio al Cliente

• DELL

Tel: 018000 915 47 55

• BOSE

Tel: 018000 518 3962

Correo: Asistencia@bose.com

• LOGITECH

Contactar: importadora MPS
Tel: (601) 876 65 65 Ext 6572 (lunes a viernes 8:00 am a 2:00pm)

• ALESIS

Tel: 318 2365974 Servicio técnico

• AKAI

Tel: 318 2365974 Servicio técnico

• M-AUDIO

Tel: 318 2365974 Servicio técnico

• KORG

Tel: 318 2365974 Servicio técnico

• HARTKE

Tel: 318 2365974 Servicio técnico

• IK MULTIMEDIA

Tel: 318 2365974 Servicio técnico

• VOX

Tel: 318 2365974 Servicio técnico

• SHURE

Tel: 318 2365974 Servicio técnico

• QSC

Tel: 318 2365974 Servicio técnico

• PROEL

Tel: 318 2365974 Servicio técnico

• PRESONUS

Tel: 318 2365974 Servicio técnico

 

4. Transporte

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Cuando un producto requiera ser enviado a servicio técnico, debe ser embalado de manera adecuada y bien protegido, con todos sus accesorios y preferiblemente en su empaque original, considerando que Luces y Sonido Colombia Producciones SAS, no es responsable por la mala manipulación y daños ocasionados al (los) elemento (s) durante el transporte a su destino.

 

Para el transporte en necesario que el producto este empacado en perfecto estado físico, cuente con accesorios y los elementos de protección (bolsas, materiales de embalaje, cajas, entre otros).

Cada marca la indicara el lugar donde recibirán el producto para su previa revisión.

Todos los costos de transporte y envíos que requiera el cliente (solicitante) serán únicamente responsabilidad del mismo.

 

5. Informe de garantía

 

Después de la revisión de su producto la marca correspondiente generara un informe detallado dando respuesta a la garantía e informando lo encontrado en la revisión técnica e indicando el paso a seguir, así mismo, indicara si tiene algún costo adicional o no, ya que no todos los productos pasan por garantía, de tal manera que aquellos que no se puedan acoger bajo las condiciones de garantía tendrán un costo adicional por la revisión técnica.

 

Posteriormente le indicaran que prosigue, puede ser tanto una reparación o si la marca o importadora lo cree conveniente hará un cambio de producto, cabe resaltar que no están obligados a un cambio de producto ni reemplazo por uno nuevo, en caso de que requiera una reparación se informará cual, por qué la harán y de esta manera finalizará exitosamente la garantía, por último retornará al cliente en los tiempos, condiciones y por los medios que acuerden con la marca o la importadora.

 

6. Exención de responsabilidad

 

Luces y Sonido Colombia Producciones SAS se exime de cualquier responsabilidad relacionada con la garantía y será compromiso del cliente junto con las marcas o importadoras garantizar que esta se lleve a cabo de forma correcta en cuanto al estado, calidad y seguridad del producto, Luces y Sonido Colombia Producciones SAS solo cumple como distribuidor de dichas marcas y productos, actuará como veedor y acompañante del proceso y facilitará tanto al solicitante de la garantía como a la marca o importadora toda la documentación necesaria para tener un buen proceso.

 

CUANDO UN PRODUCTO INGRESE A SERVICIO DE GARANTÍA, NO SIGNIFICA QUE SE DEBE CAMBIAR POR UNO NUEVO.

 

 

7. Recomendaciones

 

• Lea atentamente el manual del usuario del equipo que adquirió.

• Recuerde revisar el estado estético del embalaje de su producto al recibirlo, en el caso de encontrar anomalías, abolladuras o daños considerables en la caja, informe a Luces y Sonido Colombia Producciones SAS para hacer efectivo el seguro de transporte, de esta manera puede evitar complicaciones con el producto y evitar golpes que haya generado la transportadora.

• Realice limpieza y mantenimiento físico a los productos para evitar desgastes como lo indica el manual de usuario.

• Revise periódicamente que los tornillos estén bien ajustados cada 3 meses.

• En caso de falla o daño en alguna de las partes absténgase de manipularlo o repararlo.

• Limpie periódica y suavemente el equipo según lo indica el manual del usuario, no utilice detergentes y/o productos abrasivos ni corrosivos.

• Evite exponer el producto a abrasivos, ubique sobre superficies limpias y en lugares cerrados que no tengan exposición al aire libre y/o materiales que deterioren el producto.

• No sobrepase la resistencia máxima de peso.

• Asegúrese que la conexión eléctrica utilizada, este correctamente instalada, esté libre de picos eléctricos y tenga una adecuada conexión a tierra.

• Para elementos electrónicos utilice estabilizadores y/o supresores de picos para brindar mayor seguridad al equipo.

• Evite sobrepasar los niveles de volumen de los equipos de audio, lea atentamente las indicaciones proporcionadas en el manual del usuario.

• Considere el uso de fundas protectoras para sus equipos en caso de ser necesario y según lo indique el manual del usuario.

 

8. Anexo

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Luces y Sonido Colombia SAS lo acompañara en todo el proceso de garantía, brindando así, el mejor de sus servicios. Muchas gracias por su compra, esperamos disfrute el (los) elemento (s) adquirido (s)

 

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