Política de Devoluciones

Los productos que NO son admitidos por devolución o garantía son:

 

• Fundas o estuches

• Cableado

• Bases para parlantes

• Bases para micrófonos

• Piañas para micrófonos

• Atriles

• Sistemas de audio de instalación (parlantes o potencias)

• Elementos sueltos que componen el paquete original. Ej: Devolución de cable USB de una interfaz

Si por alguna razón desea realizar una devolución estos son los pasos y requisitos para dicha eventualidad.

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TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIÓN DE DINERO

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Paso 1

Contactarse con Luces y Sonido Colombia Producciones SAS para comunicarnos la razón y gestionar la devolución. Este trámite deberá realizarse los primeros 10 días calendario a la fecha de recepción del elemento, de lo contrario su devolución será cancelada, la solicitud deberá ser enviada al correo electrónico comercial@lscproduciones.com o a la línea (+57) 3172971192 en los horarios de atención al cliente previstos por Luces y Sonido Colombia Producciones SAS.

Horario de atención telefónica y correo electrónico:
Lunes a viernes: 9:00am a 7:00pm
Sábados: 10:00am a 4:00pm
Domingos: No hay atención

WhatsApp:
Lunes a sábado; 8:30am a 10:00pm

 

Paso 2
De ser autorizada la devolución debe enviar el elemento a la dirección comunicada en respuesta a su solicitud, donde se hará una previa revisión que consta de una verificación del estado funcional y estético del (los) elemento (s), cuadernillos, manuales, suscripciones, fundas, elementos de protección del mismo, todo lo que contenga la caja y en caso de aplicar, tarjetas de descarga virtual (deben estar habilitados los códigos y sin haber sido canjeados) adicionalmente el estado estético del empaque original; todos los accesorios y empaques deben ser los originales del producto y deben estar en perfecto estado estético.

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Reiteramos que la recepción de la devolución no es su aceptación.

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Nota: El envió de la devolución debe ser pagada por el cliente (Comprador) de lo contrario no se recibirá y deberá pagar adicionalmente el envío del retorno del elemento en cuestión, se tomará la devolución como cancelada por el cliente (comprador).

Nota 1: Si el elemento devuelto NO cumple con la revisión tanto estética como de funcionamiento será devuelto nuevamente al cliente (comprador) y este último se hará cargo de los costos de este nuevo envío de retorno a la dirección suministrada en el momento de la compra original (Luces y Sonido Colombia Producciones SAS no se hace cargo de costos adicionales de transporte de mercancía de retorno al cliente (comprador) este último deberá asumirlo el mismo)
 

Paso 3
El elemento debe encontrarse en perfecto funcionamiento, de lo contrario no se aceptará la devolución y dependiendo de las condiciones se evaluará la garantía directamente con el fabricante, donde el elemento estará sujeto por las políticas de Garantía del fabricante.

Nota: En el caso que el elemento tenga problemas o fallas en su funcionamiento que cubra la garantía, no nos hacemos responsables por costos de envió, ni de retorno del producto al cliente ni del envió por garantía al fabricante.

Nota 2: en el caso que el elemento devuelto tenga problemas de funcionamiento que NO son cubiertas por la garantía del fabricante, será devuelto al cliente (comprador) en las mismas condiciones en las que pretendió devolverlo, el costo de este transporte de mercancía será asumido por el cliente (comprador).

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Paso 4

Cuando la devolución haya cumplido con todos los parámetros y requerimientos nos pondremos en contacto para la previa solución, para las cuales ofrecemos 2 alternativas.

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1. Cambiar el producto por otro que tenga un valor igual al comprado originalmente.

2. Cambiar el producto por otro que tenga un valor superior al comprado originalmente, para el caso de un elemento de mayor valor el cliente (comprador) asumirá el valor adicional.

Para cualquiera de los casos el cliente (comprador) asumirá el valor del envío de mercancía a la dirección de la factura original, dicho valor será comunicado oportunamente, se relacionará en una nueva factura y se creará un botón de pago para ese concepto.

 

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Versión: 31/01/2023